Warum Textbausteine nicht unpersönlich machen

Textbausteine sind mittlerweile fester Bestandteil jeder Support-Anfrage. Und seien wir ehrlich, in nahezu allen Fällen sind sie schrecklich. Allgemeine Phrasen, die sich wage auf das Problem beziehen, oder – noch schlimmer – Beteuerungen, wie wichtig es doch wäre, dass man zufrieden ist.

Dabei schreit jede einzelne Worthülse: „Ich muss dir zwar antworten, aber dein Problem ist mir egal. Da warten noch 13 andere, denen ich auch noch schreiben muss.“

Das kann doch nicht das Ziel irgendeiner Kommunikation sein.

Da stellt sich doch die Frage, sollte ich Textbausteine überhaupt einsetzen?
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Meine 3 Produktivitäts-Tools

Nachdem Ivan Blatter schon am 1. September auf seinem Blog zu einer Blog-Parade über die 3 wichtigsten Produktivitäts-Tools aufgerufen hat, möchte ich heute auch meinen Teil dazu beitragen.

Zugegeben, ich habe erst mal gestutzt, dass mir spontan keine ewig lange Liste an lebensnotwendigen Tools eingefallen ist. Nach und nach ist mir aber klar geworden, dass es daran liegt, dass ich nur eine Hand voll „Tools“ ständig nutze. Der Rest ist praktisch, nützlich und vielleicht auch toll, wird aber nur im Bedarfsfall herausgekramt.

Die Tool-Liste

Genug mit der langen Rede. Hier sind meine Werkzeuge der Wahl.
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